Foire aux Questions

Le premier paiement de 30% du montant total se fait lors de la réservation. Les 70% restants sont payés 1 mois avant votre arrivée. Nous vous contacterons pour organiser le second paiement.

Pour 2021 notre politique d’annulation change pour s’aligner sur les autres entreprises de la zone :

Période de grâce de 48 h après la réservation

Si l’annulation a lieu jusqu’à 30 jours avant votre arrivée : annulation gratuite

Si l’annulation a lieu moins de 30 jours avant votre arrivée : non remboursable

Réservations transférées de 2020 à 2021: Si votre séjour a été transféré de 2020 à 2021 mais que vous ne pouvez pas voyager en 2021 pour les restrictions de COVID, nous ne pourrons malheureusement pas transférer votre séjour à 2022 ou rembourses les montants déjà avancés. 

Nous rappelons également à nos clients l’importance de prendre une assurance de voyage avant votre arrivée.

Non. Nous avons décidé d’inclure une protection contre les dommages pour toutes les réservations. Au lieu de nous laisser une caution exorbitante comme avec d’autres agences, vous pouvez en profiter pour vos vacances. 

Qu’est ce qui est couvert– Parasols et chaises longues, vaisselles, verres, électro-domestiques, linge de maison, serviettes etc 

Qu’est ce qui ne l’est pas – Dommages aux personnes et biens, vols et dommages intentionnels dans les villas. Ceci doit être couvert par votre assurance de voyage. 

Les animaux sont autorisés dans certaines propriétés, demandez nous avant de réserver. Nous prions nos vacanciers de respecter ces règles, certains de nos propriétaires ont des allergies ou des problèmes d’asthme. Des frais de 30€ par animal seront facturés.

Les célébrations privées de petite taille, type anniversaire etc, sont autorisées sous condition que le nombre d’invités n’excèdent pas le nombre maximum de locataires de la propriété.

Les célébrations de plus grande envergure type mariage etc ne sont pas autorisées à moins d’en avoir reçu l’autorisation par écrit de HMR Holidays. (frais et garanties supplémentaires seront requis) 

Oui, la propriété sera préparée avant votre arrivée avec draps et serviettes.

Chaque locataire recevra un set de 2 serviettes de bains. Les tapis de bains et torchons de cuisine sont aussi fournis. Le linge ne sera pas changé quotidiennement mais nous offrons la possibilité de changer vos draps et serviettes pour des séjours supérieurs à 7 jours.

Dans ce cas nous vous demandons de bien vouloir retirer les draps des lits et de les réunir avec les serviettes dans l’entrée de la propriété. L’équipe de ménage les récupérera et déposera des draps propres. Vous êtes ensuite responsable de faire les lits. 

• Le personnel d’entretien : les employés d’entretien de jardin et piscine visitent les propriétés une à deux fois par semaine. Toutes les entreprises sont enregistrées légalement et seul le personnel autorisé a accès aux propriétés. Vous serez prévenus dans le cas où d’autres travaux d’entretien doivent être réalisés.  

• Notre équipe HMR Holidays : en cas de souci de fonctionnement dans la propriété notre équipe HMR se rendra sur place. Nous prendrons RDV avec vous pour accéder à la villa et nous n’entrons jamais sans votre permission. 

Nous demandons à nos locataires de REFUSER tout accès à des personnes étrangères à ces 2 catégories, même si elles paraissent représenter un organisme officiel. Les arnaques et vols sont peu fréquents à Moraira mais il vaut mieux être prudent. Appelez nous si quelqu’un tente d’obtenir accès à la villa. 

Les frais de ménage couvrent le nettoyage avant et après vos vacances mais n’incluent pas un nettoyage durant vos vacances. Bien entendu si vous souhaitez quelques heures de ménage durant vos vacances, nous pouvons l’organiser, à vos frais. Les ménages extra doivent être réservés à l’avance, l’équipe de ménage ayant un emploi du temps chargé !

Consultez la fiche de chaque propriété pour davantage de détails. Les villas disposent de produits de nettoyage, tablettes pour lave-vaisselle, torchons, sacs poubelles etc. En fonction de la villa vous trouverez également des livres, jeux, accessoires de plage etc, n’hésitez pas à nous demander. Il est possible que les locataires précédents laissent des denrées type sucre en poudre, café, thé etc.

Nous fournissons un rouleau de papier pour chaque salle de bains mais nos locataires doivent se procurer le reste pour couvrir leur séjour. 

La remise des clefs commence à 16h00 et finit à 19h00. Nous faisons tout notre possible pour vous donner accès à la villa avant 16h00 si la propriété est prête. Nous pourrons vous confirmer l’option d’une entrée avant 16h00 une semaine avant votre arrivée

Nous vous enverrons un email avant votre arrivée avec toutes les instructions pour votre entrée.

Un agent HMR Holidays vous attendra à la villa pour vous remettre les clefs et vous montrer la propriété. Nous demandons à nos locataires de bien vouloir nous prévenir lorsqu’ils quittent l’aéroport afin que nous puissions organiser leur arrivée.

Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir trouver la villa nous pouvons aussi vous rencontrer sur un parking/supermarché pour vous accompagner. 

Bien sûr. Nous pouvons organiser une remise des clefs entre 19h00 et 00h00 si votre vol arrive tard ou s’il est retardé. Les frais supplémentaires sont de 50€ à payer à l’agent qui vous attendra. Les arrivées après 00h00 peuvent être arrangées, contactez-nous pour plus d’information. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.  

Nous comprenons parfaitement que les accidents arrivent et que cela ne devrait pas gâcher vos vacances. Un verre cassé, une serviette tachée, une marque sur un mur…cela peut arriver et nous en assumons le coût. En près de 12 ans nous n’avons débité des cautions que 2 fois pour des dommages conséquents. Nous vous demandons néanmoins de nous signaler tout incident afin que nous puissions remplacer/réparer l’objet pour nos prochains locataires. 

Nous prions nos locataires de laisser les villas dans un état proche de celui dans lequel ils les ont trouvées. Il est impératif de sortir toutes les poubelles et de mettre le lave-vaisselle en route. La villa sera nettoyée après votre départ mais tout nettoyage supplémentaire pour une villa remise en mauvais état vous sera facturé.

Si vous avez des aliments non-périssables que vous ne souhaitez pas jeter, réunissez les dans un sac sur la table de la cuisine.

À moins que votre location se trouve dans le centre de Moraira nous recommandons vivement à nos locataires de louer une voiture. Il a peu de taxis et ils sont très sollicités en été, vous pourriez attendre des heures en soirée pour revenir du centre ou de Javea, Denia etc. Certaines plages sont aussi uniquement accessibles en voiture. 

Il est essentiel de jeter les poubelles régulièrement. Voici quelques informations sur le fonctionnement espagnol : 

Climatisation 

Les températures montent en été et nous aimons tous rester au frais. Il est néanmoins important de savoir que les climatisations ne peuvent pas rafraîchir les maisons au delà de 20 º. Nous recommandons donc de régler les appareils sur 21º maximum. Nous ne facturons pas l’électricité à nos locataires, nous leur demandons donc d’être raisonnables : bien fermer les fenêtres lorsque la climatisation est allumée et l’éteindre si vous n’êtes pas dans la pièce. Les factures pour les propriétaires peuvent vite devenir mirobolantes.